Complaints

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• Initial Complaint

  Date:11/06/2023

  Type:Service or Repair Issues
  Status:

  AnsweredMore info

  Complaint statuses

  Resolved:

  The complainant verified the issue was resolved to their satisfaction.

  Unresolved:

  The business responded to the dispute but failed to make a good faith effort to resolve it.

  Answered:

  The business addressed the issues within the complaint, but the consumer either a) did not accept the response, OR b) did not notify BBB as to their satisfaction.

  Unanswered:

  The business failed to respond to the dispute.

  Unpursuable:

  BBB is unable to locate the business.

  Hello so we hired this business to provide party arrangements for my sisters quinceaera party. About a week before the party, we agreed to hire them for $1950, the day of the agreement we paid them 600 dollars as down payment without agreeing on a day to pay it entirely. The owner said he would pick up everything the night of the party so we assumed thats when we would pay. Fast forward to the day before the party, he calls my mother demanding for the rest of the money immediately. My mother politely lets him know that we didnt have time at the moment to swing by and drop off the cash and she told that would be in the area later and could drop it off. He said no, my mother told him she could send it through ***** and he said no, it had to be cash in hand immediately and stopping returning our calls. My sister texts him later on to make the payment and he sends a a long message claiming he tried multiple times to take payment and because of that he was canceling his service and he was going to refund the deposit of 600 though *****. It has now been over two weeks and he hasnt returned the deposit, thats all were asking for.

  Business Response

  Date: 11/16/2023

  ****** tardes mi nombre es ******************************* dueo del negocio en disputa.
  En relacin a la peticin de *********************** que no lo conocemos por qu en realidad la que iso el contrato fue ******************************* que supongo que es la que debe aber **** este reclamo.
  En contestacin al reclamo que el seor alega creo que como l no fue el que bino a nuestro negocio y creo no sabe lo que sucedi y lo que se ablo y el el acuerdo que se qued con la ************************************* que fue la que bino  aser el contrato con nosotros. Se iso un contrato por la suma de $1980 para el da 21 de octubre del ao presente 2023 dejo un depsito de $600 dlares quedando un balance de $1380 el cual se le aviso y qued claro que el balance debera ser pagado dos semanas antes del evento el cual el pago no se cumpli dos **** antes del evento se le aviso y **** qued de pasar a pagar el balance y no pas a pagar se le volvi a llamar el ************************************* nuestro negocio el cual dijo que no **** tiempo de atenderme por que ****** ocupada con las damas de la 15aera le dije que el pago no se ava **** me dijo que el banko no le daba tanto dinero le di la opcin de mandarlo por ***** y tampoco lo iso me dijo que me pagara el da que fuera a decorar y le dije que nosostros no asestbamos pagos el mismo da de la fiesta. Por eso ponemos fechas de pago y si el pago final no se ase en la fecha acordada el evento no lo realizamos y no se regr***n depsitos por que nosostros apartamos las fechas para los ******** y dejamos ir ms ******** por que la fecha ya fue apartada entonces la hija me empieza a textear por la noche ostigandome amenasandome. Lo que respond fue que en mi negocio las reglas las pongo yo y ***s reglas mensionadas a la seora ********* se le esplicaron y **** ****** de acuerdo. Nuestro negocio no se puede arriesgar a aser un evento que no est pagado en su totalidad por la razn que las personas despus qu pasa el evento se nos d***parecen y no nos pagan por *** razn todo evento que agamos debe estar pagado dos semanas antes.  Si nesesita ms ********** me lo ase saber atte ****************************;
  ************ /209 N Main st *********** ** 93257
  Gnesis Bridal 

  Customer Answer

  Date: 11/17/2023

   I am rejecting this response because:
  
  This man is a compulsive liar. In his first statement he claims he doesnt know me despite us talking on the phone and making it clear that ********** is my wife and the deposit was coming out of my pocket. He also claims his business does not return deposits despite us having text messages saying he was going to return it, the number on top of the text messages is the same one he listed in his response. Again I want reiterate that all we want is our deposit back, like he said he would pay, nothing else.
  

  Business Response

  Date: 11/27/2023

    respondiendo al caso **********

  *********************** dice que soy muy inpulsivo sobre defender lo que son las reglas de mi negocio.

  como digo y sostengo que en mi negocio tenemos claramente reglas y mi tiempo y mi trabajo igual son atender a las perzonas y tambien me tomo el tiempo de esplicar lo siguiente. se ase un presupuesto a nadie se le obliga a contratarnos, tenemos muchos anos de esperiencia asiendo este trabajo,

  solamente que no bamos a regalar nuestro trabajo a nadie si ellos no binieron a tiempo a pagar el balance es porque no tenien interes de pagar. como mensione anteriormente que se requiere un deposito para apartar la fecha y el deposito no es reembolsable si la persona no paga a tiempo como se  le esplica oh cancela

  el evento ellos no pagaron nosotros tambien damos depositos a las tiendas para ordenar lo que nesesitamos. las tiendas en donde damos los depositos si no pagamos los balances no  nos regresan los depositos que es lo que usamos cuando los clientes **************** asi que en nuestro negocio nadie ba abenir a poner reglas y ni cambiar lo que esta establecido. el senor ***** cuando ablo conmigo me dijo que si el tubiera un negocio el si regresaria los depositos. a lo que llo le respondi y le dije que cuando el pusiera su propio negocio el pusiera sus reglas, pero como este era mi negocio y nadie iba a benir a mandar en el por lo tanto las reglas las ponia yo. y en conclucion el balanse debe ser pagado dos semanas antes del evento no se aseptan pagos el mismo dia del evento. si hotras perzonas trabajan asi nosotros no. atte. ******************* Dueno de genesis *********************** st *********** ** 93257

  ************

  ****************************

  Business Response

  Date: 11/27/2023

    respondiendo al caso **********

  *********************** dice que soy muy inpulsivo sobre defender lo que son las reglas de mi negocio.

  como digo y sostengo que en mi negocio tenemos claramente reglas y mi tiempo y mi trabajo igual son atender a las perzonas y tambien me tomo el tiempo de esplicar lo siguiente. se ase un presupuesto a nadie se le obliga a contratarnos, tenemos muchos anos de esperiencia asiendo este trabajo,

  solamente que no bamos a regalar nuestro trabajo a nadie si ellos no binieron a tiempo a pagar el balance es porque no tenien interes de pagar. como mensione anteriormente que se requiere un deposito para apartar la fecha y el deposito no es reembolsable si la persona no paga a tiempo como se  le esplica oh cancela

  el evento ellos no pagaron nosotros tambien damos depositos a las tiendas para ordenar lo que nesesitamos. las tiendas en donde damos los depositos si no pagamos los balances no  nos regresan los depositos que es lo que usamos cuando los clientes **************** asi que en nuestro negocio nadie ba abenir a poner reglas y ni cambiar lo que esta establecido. el senor ***** cuando ablo conmigo me dijo que si el tubiera un negocio el si regresaria los depositos. a lo que llo le respondi y le dije que cuando el pusiera su propio negocio el pusiera sus reglas, pero como este era mi negocio y nadie iba a benir a mandar en el por lo tanto las reglas las ponia yo. y en conclucion el balanse debe ser pagado dos semanas antes del evento no se aseptan pagos el mismo dia del evento. si hotras perzonas trabajan asi nosotros no. atte. ******************* Dueno de genesis *********************** st *********** ** 93257

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  Business Response

  Date: 11/28/2023

  Caso ****** ID ********

  atenccion;BBB

  respondiendo a la alegacion sobre ******. nosotros tenemos nuestras reglas en nuestro negocio. creo que si no llebamos a cabo nuestras reglas y polisas

  que claramente le mesionamos a nuestros clientes. creo que no funcionariamos y entoces las perzonas arian con nosotros lo que quieren. yo creo que todos los negocio tienen sus reglas y sus polisas. y todos debemos cumplir si no todo fuera un caos. las perzonas que no saben aser trato y quieren que uno aga lo que ellos quieran pues lastimosamente no se puede. y en conclucion nuestro negocio no regr*** depositos. ellos querian que nosotros cumplieramos con nuestro trabajo y no pagaron su balance de $1.380 no podemos arriesgarnos aser un trabajo que no esta pagado. asi como la senora dijo que no podia cargar con ella **** *** cantidad de dinero para benir a pagar a nuestro negocio que nos ********* que ella ***** *** cantidad al ****** en donde es mas riesgoso traer cantidades grandes. ellos no aseptan que np cumplieron. ****bia se les dio dos **** antes de la fiesta para aser el deposito y no tubieron el tiempo de benir aser su pago, imaginese bamos a aser nuestro trabajo y asi como no tubo tiempo de benir a la tienda que nos ********* que en la fiesta nos ba a **************************************************** st *********** ** 93257

  **********

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  Customer Answer

  Date: 11/30/2023

   I am rejecting this response because:
  
  This is the only agreement we have as a receipt. In a text message from him, he said he would return the deposit 

• Initial Complaint

  Date:06/12/2023

  Type:Service or Repair Issues
  Status:

  ResolvedMore info

  Complaint statuses

  Resolved:

  The complainant verified the issue was resolved to their satisfaction.

  Unresolved:

  The business responded to the dispute but failed to make a good faith effort to resolve it.

  Answered:

  The business addressed the issues within the complaint, but the consumer either a) did not accept the response, OR b) did not notify BBB as to their satisfaction.

  Unanswered:

  The business failed to respond to the dispute.

  Unpursuable:

  BBB is unable to locate the business.

  A two piece dress, top and bottom piece from different dresses. Dress was claimed to be ordered when I sent $300 on March 28, owner claimed afterward to not be able to order the dress until money was fully payed. Sent $150 on April 9, payed in full now. Dress arrived in may 10. First issue was the dress didn’t fit me anywhere, after owner claimed it’ll fit perfectly since sizes were measured and sent in. Top piece had to be changed completely and bottom had to be altered. Went in for many try ons. Then the corset wasn’t the same color as the bottom( three days before event). Dress is finished a day before event and is now charging 160 extra. We are arguing either the promised dress or our money back, haven’t received either. Owner also doesn’t want to provide us with a description and doesn’t want to properly communicate.

  Business Response

  Date: 06/26/2023

  Genesis Bridal 
  209 n Main st p*********e ca *****
  5*********
  e**************************m
  
  
  BBB. Complain ID: ******** (*********
  Respondiendo a la queja de Estefanía A*****e
  La señora **** A*****e mamá de Estefanía bino a nuestro negocio con la intención de e buscar decoración para su evento el cual no tuvimos fecha disponible la cual decidió agarrar el vestido de dos piezas. La parte de arriba la seleccionó de un diseño de un vestido. Y la parte de abajo la escogió de hotro vestido diferente. Le recomendamos que seleccionara el mismo estilo ambas piesas ya que el corset que ella abia seleccionado le dijimos que no se le miraría bien por que ella tiene busto grande y le recomendé uno adecuado para ella la cual no quiso y se negó a nuestras recomendaciones. También le abisamos el día de la horden que estábamos muy cortos de tiempo para la horden. Ya Que faltaba muy poco tiempo para su evento. Ya que un vestido que es mandado aser como el cliente lo pide se toma de 5a 8 semanas de proseso. Contesto que estaba bien que conque llegara a tiempo era suficiente la señora **** es mi comadre por eso ise el propósito de alludarla con su horden. Llego el vestido y varias veses le comunicamos que viniera a probárselo uno llegaba que por que estaba trabajando y no tenía tiempo. La primera bes que vinieron empeso el problema que estaba muy corriente que no era la que esperaba. Le dije cálmese bamos a medirlo Aber como se mira ya que toda prenda no es igual colgada que puesta en el cuerpo la falta quedo un poco grande no era mucho el corzet definitivamente por el busto quedó no bien y le dije recuerda que le dije que este corset no se le miraría bien. Le dije si ubiera agarrado el que le recomendamos le ubiera quedado bien. Y ella contesto ya nimodo que podemos aser yo le dije que podía aser un corzet de acuerdo al busto de la muchacha y dijeron que si empese el proseso de aser un corzet. El corset quedó al color exacto de la falda. Pero igual párese que ellos ya venían enojados le avisé que binieran a medírselo y no llegó a la hora que quedamos le recorde. Y me dijo que no avía tenido tiempo por su trabajo si ellos como clientes no ponen atención en que sus cosas queden bien que podemos aser. En el momento que ellos se llevaron el vestido de nuestro negocio ellos estaban aseptandolo tal y como estaba. Y si les puse un costo extra de $160 dólares el cual no pagaron. Solo pagaron la cantidad de $450 dólares que fue el costo de la mercancía que ellos se llevaron de y toda nuestra mercancía es venta final no aceptamos devoluciones ni se regresan depósitos en hordenes especiales. Si decía más información puede comunicarse con nosotros al ******** **** 
  ******* ****** *** * **** st p*********e ca *****
  e**************************m 
  Atte: ******* ******** ******

  BBB Trasnlation:Mrs. **** A*****e Estefanía's mother came to our business with the intention of looking for decoration for her event for which we did not have an available date and decided to buy the two-piece dress. The top was selected from a dress design. And the bottom part was chosen from another different dress. We recommend that you select the same style for both pieces since we told her that the corset she had selected would not look good because she has a large bust and I recommended a suitable one for her, which she did not want and refused our recommendations. We also told him the day of the horden that we were very short of time for the horden. Since there was very little time left for your event. Since a dress that is sent to be made as the client requests it takes 5 to 8 weeks of processing. I answer that it was fine that as long as she arrived on time it was enough. Mrs. **** is my comadre, that's why she decided to help her with her horde. The dress arrived and several times we told her to come try it on, one would come because she was working and didn't have time. The first kiss that they came started the problem that was very common and was not what I expected. I told him, calm down, let's measure it. Aber, how it looks since all garments are not the same hanging as they are on the body, the skirt was a little big, the corzet was not much, definitely because of the bust it was not good and I told him remember that I told him that this corset would not look good. I told him if he had taken the one we recommend it would have turned out well. And she replied cheerfully that we can make it. I told her that I could make a corzet according to the girl's bust and they said that yes, I would start the process of making a corzet. The corset was the exact color of the skirt. But just as they were already angry, I told them to come and measure it for them and it didn't arrive at the time we agreed to remind them. And he told me that he hadn't had time for his work if they, as clients, don't pay attention that their things look good, what can we do. At the time they took the dress from our business they were accepting it as it was. And if I put an extra cost of $160 dollars which they did not pay. They only paid the amount of $450 dollars, which was the cost of the merchandise that they took away and all our merchandise is final sale. We do not accept returns or return deposits in special orders. If you said more information you can contact us at